User Journey Monitoring

Wat is de user journey?

In wezen bestaat de user journey, of de gebruikersreis, uit een reeks interacties met uw website die leidt tot een verwacht resultaat voor het bedrijf of de klant. Een gebruikersreis voor een online webshop zou bijvoorbeeld beginnen met gebruikers die naar hun producten zoeken, deze aan winkelwagens toevoegen en het afrekenproces doorlopen.

Andere voorbeelden van gebruikersinteracties zijn accountlogins en e-mailregistratie, klikken op landingspagina’s, enzovoort. Deze stappen tijdens de gebruikersreis worden vaak in kaart gebracht om de soorten online activiteiten te bekijken die gebruikers ondernemen en de ervaringen die ze het vaakst verwachten.

Wat is user journey monitoring?

Het doel van user journey monitoring is het monitoren van kritieke klikpaden die gebruikers op uw website nemen om te verzekeren dat alle stappen tijdens de gebruikersreis soepel en foutloos verlopen.

Voor DevOps-teams, website-ontwerpers en andere IT-belanghebbenden biedt user journey monitoring een herhaalbaar raamwerk dat door kleine en grote organisaties kan worden gebruikt als onderdeel van hun digitale marketingstrategieën.

Wat is het voordeel van user journey monitoring?

User journey monitoring biedt realtime-informatie over downtime, fouten of performanceknelpunten die uw gebruikers momenteel ervaren. Deze informatie is van vitaal belang voor organisaties, zodat de juiste teams op de hoogte worden gebracht van fouten en andere problemen voordat ze de eindgebruikerservaring en de bedrijfsresultaten beïnvloeden.

Wanneer uw website of service niet goed functioneert, zullen uw gebruikers waarschijnlijk overstappen naar uw concurrenten. Niet alleen zullen ze overstappen naar een concurrent, maar velen van hen zullen nooit meer terugkomen. Terwijl bepaalde controleregels informatie geven over de basale beschikbaarheid van digitale assets, biedt user journey monitoring ondersteuning voor performance op hoog niveau wanneer gebruikers interacteren met applicaties.

Speelt Synthetic Monitoring een rol bij user journey monitoring?

Het korte antwoord is ja. Synthetic Monitoring heeft een proactieve benadering die verder gaat dan uptime- en performancemonitoring, met een focus op het vinden van problemen, het informeren van IT-belanghebbenden en het analyseren van websiteperformance om inzicht te verschaffen voor het verbeteren van gebruikersreizen die cruciaal zijn voor het succes van uw bedrijf.

Door de stappen die uw gebruikers nemen via scripts na te bootsen, kunt u deze gebruikersinteracties de klok rond monitoren vanaf onze wereldwijde controlestations. Met functies zoals watervalgrafieken en fout screenshots om precies te zien wat er aan de hand is. Synthetic Monitoring biedt alerts en markeert fouten in de gebruikersreis.

Zijn scripts een belangrijk onderdeel van user journey monitoring?

Ja, met Uptrends’ Web Application Monitoring kunt u er zeker van zijn dat de belangrijkste websitefuncties naar behoren werken. Door de stappen die uw gebruikers nemen via scripts na te bootsen, kunt u hun interacties de klok rond monitoren vanaf honderden wereldwijde controlestations. Met functies zoals watervalgrafieken en schermopnamen van fouten, ziet u precies wat er aan de hand is.

Transactie-controleregels bieden een manier om de stappen te volgen die gebruikers in de browser nemen met behulp van een Transactie Recorder, die de stappen opneemt van alles wat u doet in de Chrome-browser, net zoals uw gebruikers dat doen. Nadat u de Transactie Recorder heeft gebruikt om uw script op te nemen, is deze gemakkelijk aanpasbaar in uw account, mocht u later wijzigingen willen doorvoeren.

Om te controleren of alles nog steeds werkt zoals verwacht kunnen de interacties langs de gebruikersreis keer op keer worden uitgevoerd vanaf Uptrends’ netwerk van 233 controlestations of zelfs achter uw eigen firewall met een Persoonlijk Controlestation.

Als u een e-commercebedrijf heeft of netwerksystemen ervoor beheert, is de mogelijkheid om scripts op te nemen en te bewerken die het hele betalingsproces doorlopen – van het toevoegen van winkelwagenitems, het invullen van verzendgegevens tot het verwerken van betalingstransacties – van groot belang.

Conclusie

Omdat e-commerce-, reis- en SaaS-bedrijven vaak sterk afhankelijk zijn van financiële transacties en andere gebruikerskritieke processtromen om inkomsten te genereren, is het essentieel om met synthetic monitoring een correcte werking van website klikpaden te garanderen. Hierdoor zijn problemen snel op te lossen, voordat veel van uw klanten er last van hebben.

Als u een e-commercebedrijf heeft of netwerksystemen ervoor beheert, is de mogelijkheid om scripts op te nemen en te bewerken die het hele betalingsproces doorlopen – van het toevoegen van winkelwagenitems, het invullen van verzendgegevens tot het verwerken van betalingstransacties – van groot belang als u de paden langs de gebruikersreis monitort.