Als commerciële deskundigen omvat Isobar’s holistische benadering van e-commerce planning, ontwerp en ontwikkeling van oplossingen die snelle groei opleveren voor wereldwijde merken en retailers. Om ervoor te zorgen dat ze hun belofte van ongeëvenaarde service en prestaties houden, vertrouwt Isobar op de beschikbaarheid, performance en transactie monitoring van Uptrends om de websites van hun klanten in de gaten te houden. In dit interview spreken we met Marin Karadjov, Senior Technical Support Analyst bij Isobar.
Isobar heeft meer dan 170 sites voor 25 wereldwijde merken in meer dan 30 markten op 5 continenten gelanceerd en onderhoudt deze. Om ervoor te zorgen dat deze e-commerce-oplossingen optimaal werken en dat Isobar voldoet aan de vereisten van hun SLA (Service Level Agreement), gebruikt Isobar enkele honderden monitors van Uptrends, waaronder uptime, DNS, FTP, webservice, Full Page Checks en transacties. Een team van meer dan 30 personen op twee locaties houdt 24/7 de performance en beschikbaarheid voor hun klanten bij.
Een partnerschap gebaseerd op flexibiliteit en aanhoudende groei
Technologie verandert voortdurend, en Uptrends is altijd op zoek naar nieuwe manieren om de nieuwe technologie in de Uptrends-producten op te nemen en klanten slimme oplossingen te bieden.
‘De veelzijdigheid en verwerkingsmogelijkheden van Uptrends zijn voor ons van essentieel belang.’
Uptrends heeft door de jaren heen naast het monitoren van beschikbaarheid ook performance monitoring opgenomen met de Full Page Check, Echte browser check en Transactie Monitoring. Isobar was er vanaf het begin al bij.
‘We besloten Uptrends te gebruiken voor onze primaire monitoring, nou ja, voor bijna alles wat we doen, en in de loop van de tijd zijn de functies die Uptrends biedt geëvolueerd. We zijn gewend geraakt aan deze voortdurende ontwikkeling en zijn in de loop van de tijd nog meer functies in gebruik gaan nemen. Aanvankelijk was het gewoon beschikbaarheidsmonitoring, maar na verloop van tijd zijn we ook transactie monitoring en performance monitoring gaan gebruiken. De veelzijdigheid en mogelijkheden van Uptrends is voor ons essentieel. Uptrends is het Zwitserse zakmes van online monitoring, maar dan veelzijdiger en betrouwbaarder.’
Een wereldwijde markt vereist een mondiale oplossing
Met klanten van wereldklasse moet Isobar weten dat de sites van hun klanten beschikbaar blijven, een hoog performanceniveau hebben en goed functioneren. Isobar houdt Full page checks gericht op alle sites van hun klanten.
‘Uptrends is de tool die we gebruiken om te bevestigen dat onze site lokaal beschikbaar is voor de doelgroep.’
Met de Full Page Check kan Isobar performance en beschikbaarheid zien vanuit het perspectief van de gebruikers van de site met behulp van Uptrends' 233 mondiale controlestations.
‘Uptrends heeft een indrukwekkend aantal controlestations. Ze bieden ons een erg goed overzicht van de geografische beschikbaarheid van een site. Als wij bijvoorbeeld een DNS-probleem hebben met een bepaalde site die alleen voor de Amerikaanse markt is, is het heel makkelijk te zien dat de site niet beschikbaar is in de regio waar die beschikbaar zou moeten zijn. Zelfs wanneer we de site lokaal controleren en deze beschikbaar is. Uptrends is de tool die we gebruiken om te bevestigen dat de site lokaal niet beschikbaar is voor de doelgroep.’
Alerts die passen bij de stijl van uw team
Uptrends biedt verschillende manieren om uw team op de hoogte te houden: SMS, e-mail, pushberichten, telefoon/stem, integraties met Slack, PagerDuty, StatusHub, Splunk On-Call (voorheen VictorOps) en ServiceNow of webhooks. U kunt de alertmethode kiezen op basis van de operator, ontvanger of escalatieniveau (maximaal vier niveaus). Isobar gebruikt bijna alle alertmethoden van Uptrends om hun team en klanten op de hoogte te houden.
‘Als er ergens in de wereld iets misgaat met een van onze sites of integraties, is het zeer waarschijnlijk dat Uptrends het eerste monitoringsysteem is dat ons waarschuwt. Daarom gebruiken we verschillende alertdefinities. We gaan heel open om met onze retailers, dus als we een waarschuwing ontvangen dat een website niet beschikbaar is, ontvangt onze retailer deze waarschuwing ook. We gebruiken vaak tijdstempels van Uptrends’ alerts voor het verstrekken van oorzakenanalyse. Het tijdstempel van de alert is de officiële maatstaf om de totale downtime van een bepaalde site vast te stellen.'
Transactie monitoring en ongeëvenaarde klantenservice
Isobar gebruikt verschillende transactie monitors om de functionaliteit van hun retail-sites te controleren.
‘Het is makkelijk om een transactie op te nemen. De fantastische transactieconsultants van Uptrends doen de rest, en deze mensen verrichten wonderen. Ik ben hier eerlijk over.’
Met transactie monitoring weet Isobar het onmiddellijk wanneer er iets verkeerd gaat met de inlogformulieren, winkelwagens of het afrekenen, maar aan het scripten van deze transacties wil Isobar geen tijd en energie besteden. Waarom zouden ze hun mensen inzetten op het scripten van transacties als Uptrends het voor ze doet?
‘Het is makkelijk om een transactie op te nemen. De fantastische transactieconsultants van Uptrends doen de rest, en deze mensen verrichten wonderen. Ik ben hier eerlijk over. De laatste transactie die ik Uptrends vroeg te bekijken omdat we veel lay-outveranderingen op de site hadden, hebben ze geweldig gerepareerd. En de manier waarop ze de transactie hebben geconfigureerd, was niet wat ik wilde, het was veel beter.’
Toen het ging over de support van Uptrends in het algemeen, had Marin meer te zeggen.
‘Als support persoon is mijn mening over jullie support team dat ze geweldig zijn. Ze zijn erg professioneel en heel doelmatig. Op elk probleem dat ik ooit met Uptrends heb gehad, werd gereageerd met een oplossing van zeer hoge kwaliteit. Een snelle, tijdelijke oplossing was nooit het primaire doel, dus de goede kwaliteit van de oplossing was het resultaat. Ik ben echt onder de indruk van het professionele niveau van jullie support; heel vriendelijke mensen, erg beleefd, zeer professioneel, het is verbazingwekkend. Als je ze een cijfer wilt geven van 1 tot 10, dan geef ik ze 11!’